售后服務承諾

1、服務高標準:不滿意就退貨,2004年8月22日(中國居室門發展趨勢高層論壇)提出。產品安裝并經客戶書面確認后七日內,客戶不滿意可提出退貨要求(對顏色不滿意不在此列),地區履行退貨承諾,貨物退回地區后向客戶支付退款。但不承擔任何其它費用,超出此七日期限,不予退貨。

2、品質與服務再升級:免費包修服務外,所有產品實行永久使用保證(升級自2017年起)。

3、保修≠包修:康潔為客戶提供包修服務。“保修期”指在這個期限內,商品出現質量問題,商家為消費者維修,不收取維修費用,但需消費者支付一定的材料費。而“包修期”指在這個期限內,商品出現質量問題,商家維修不得收取任何費用。消費者在購買商品時,一定要區分開“保修”與“包修”的區別,仔細查看商家開具的售后服務(保/包修)卡。

4、免費包修與收費標準概述:

1)包修期自驗收之日起計算。

2)包修期內在正常使用情況下,非人為因素造成的質量問題免費包修,人為因素(非產品質量)、自然災害造成的質量問題收取上門服務費,如需更換產品另收相應的配件材料費。

3)包修期滿后,提供終身上門維修服務,收取上門服務費及相應的配件材料費。

4)配件材料費以維修時的市場銷售價為準。

5)相關電器、配件的包修服務按其供應商、生產商包修卡的承諾為準。

5、包修期與包修范圍:

1)廚柜五年免費包修,包修范圍:臺面、門板、柜體、抽屜、門鉸。

2)木門三年免費包修(含踢腳線、護墻板、護角及樓梯踏步等),包修范圍:門扇、門套、合頁。

3)衣柜五年免費包修,包修范圍:柜體、門板、抽屜、門鉸、滑輪滑軌。

4)浴柜二年免費包修,包修范圍:臺面、門板、柜體、抽屜、門鉸。

5)相關電器、配件的包修期及其它服務按其供應商、生產商包修卡的承諾為準。

6、永久使用保證:指在正常使用的情況下,產品可以永久使用。

7、陽光服務:“產品孤兒,陽光服務在康潔”,為無售后的消費者提供有償上門服務。


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